Í nóvember á þessu ári leiddi stjórnarformaður fyrirtækisins okkar nokkra starfsmenn í heimsókn á markaði í sumum löndum og svæðum. Fyrirtækið okkar trúir alltaf að viðskiptavinir séu dýrmæt auður okkar og markmið okkar er að fullnægja viðskiptavinum. Aðeins með því að skilja viðskiptavini og markaðinn getum við náð ánægju viðskiptavina og fylgt markaðsþróuninni.

Til að skilja viðskiptavini og markaðinn ákvað formaðurinn að fara persónulega til mismunandi landa og svæða til að fylgjast betur með markaðnum, kynnast framvindu verkefna sem nota hitunarbúnað í ýmsum löndum og svæðum, skilja raunverulega erfiðleika sem koma upp við kaup og uppsetningu og þekkja næstu þróun á markaði hitunarbúnaðar í ýmsum löndum og svæðum. Byggt á þessum upplýsingum mun formaðurinn móta nýjar vinnuleiðir, lausnir á vandamálum, framvindu og tímasetningar nýrra vöruverkefna o.s.frv., til að veita réttar og hraðar hugmyndir fyrir vísindalega framleiðslu og skilvirka þróun.
Af þeirri reynslu og tækni sem aflað hefur verið með því að fylgjast með markaðnum, gefur formaðurinn oft endurgjöf og ræðir við tæknimenn, ræðir virkni og útlit vinsælla margvíslegra kerfa á markaðnum, ræðir hluta vatnsblöndunarkerfisins og uppfærslu þeirra, og nýsköpun í þroskuðum vörum eins og ofnalokum, hitastýringarlokum, ofnafylgihlutum o.s.frv. er einnig oft fjallað um í heimsóknum.
Í heimsóknum til viðskiptavina í ýmsum löndum og svæðum leggur formaðurinn einnig mikla áherslu á heimsóknir viðskiptavina í hugmyndafræði. Það er talið mikilvægt að undirbúa sig vel fyrir heimsóknina. Fyrir viðskiptaferðina er honum bent á að kynna sér aðstæður fyrirtækisins, þar á meðal hver ber ábyrgð á innkaupum, hver tekur ákvarðanir, markaðs- og sölustöðu fyrirtækisins og lánshæfisstöðu þess.

Munurinn á viðskiptavinum og markaði gerir það að verkum að átt og sjónarhorn skoðunar eru mismunandi. Stundum ræða stjórnarformaðurinn og nokkrir aðrir starfsmenn raunverulega sölu á margfeldi við viðskiptavini í verkfræðiverslun viðskiptavinarins og stundum eiga þeir ítarlegri samskipti við viðskiptavini á veitingastöðum í nágrenninu, eins og að ræða hvers vegna forskriftir og stærðir á tilteknu vörumerki af margfeldi eru vinsælar á ákveðnu svæði, hvernig á að komast inn á staðbundinn markað og hvaða vörur ætti að mæla með.